Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Helpdesk-tukiasiantuntija
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja asiakaspalveluhenkistä Helpdesk-tukiasiantuntijaa liittymään IT-tiimiimme. Tässä roolissa toimit ensisijaisena kontaktipisteenä asiakkaillemme ja työntekijöillemme, jotka kohtaavat teknisiä ongelmia tai tarvitsevat apua IT-järjestelmien käytössä. Tehtävässäsi vastaat tukipyyntöihin puhelimitse, sähköpostitse ja tukijärjestelmän kautta, ja pyrit ratkaisemaan ongelmat mahdollisimman nopeasti ja tehokkaasti.
Helpdesk-tukiasiantuntijana työskentelet tiiviissä yhteistyössä muiden IT-asiantuntijoiden kanssa ja osallistut tarvittaessa ongelmien eskalointiin seuraavalle tukitasolle. Tehtävässä menestyminen edellyttää hyviä viestintätaitoja, ongelmanratkaisukykyä sekä kykyä työskennellä paineen alla. Arvostamme myös halua oppia uutta ja kehittyä IT-alan ammattilaisena.
Päivittäisiin tehtäviisi kuuluu mm. käyttäjätunnusten hallinta, ohjelmistojen asennus ja päivitys, laitteistojen vianmääritys sekä yleinen IT-tuki. Lisäksi osallistut dokumentaation ylläpitoon ja kehittämiseen, jotta tukiprosessit pysyvät selkeinä ja tehokkaina. Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä monipuolisessa ja kehittyvässä ympäristössä, jossa pääset vaikuttamaan asiakaskokemukseen ja IT-palveluiden laatuun.
Tämä tehtävä sopii erinomaisesti henkilölle, joka on kiinnostunut teknologiasta ja haluaa kehittää osaamistaan IT-tuen parissa. Aiempi kokemus vastaavista tehtävistä on eduksi, mutta ei välttämätöntä – tärkeintä on oikea asenne ja halu oppia. Tarjoamme kattavan perehdytyksen ja jatkuvaa koulutusta, jotta voit menestyä tehtävässäsi ja edetä urallasi IT-alalla.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Tarjota teknistä tukea käyttäjille puhelimitse, sähköpostitse ja tukijärjestelmän kautta
- Ratkaista yleisiä IT-ongelmia ja vikatilanteita
- Asentaa ja päivittää ohjelmistoja ja käyttöjärjestelmiä
- Hallinnoida käyttäjätilejä ja käyttöoikeuksia
- Dokumentoida tukitapaukset ja ratkaisut järjestelmään
- Eskaloi monimutkaiset ongelmat seuraavalle tukitasolle
- Ylläpitää ja kehittää tukiprosesseja
- Osallistua IT-projekteihin ja käyttöönottoihin
- Tukea laitteistojen, kuten tietokoneiden ja tulostimien, käytössä
- Kouluttaa käyttäjiä IT-järjestelmien käytössä
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Soveltuva koulutus (esim. tietojenkäsittely, IT-tukitehtävät)
- Hyvät viestintä- ja asiakaspalvelutaidot
- Perustiedot Windows- ja/tai Mac-ympäristöistä
- Kokemus yleisimmistä toimisto-ohjelmistoista (esim. Microsoft 365)
- Kyky työskennellä paineen alla ja ratkaista ongelmia itsenäisesti
- Sujuva suomen kielen taito, englannin kielen osaaminen katsotaan eduksi
- Halukkuus oppia uutta ja kehittyä ammatillisesti
- Kokemus tukijärjestelmien käytöstä (esim. ServiceNow, Jira) on plussaa
- Ymmärrys tietoturvaperiaatteista ja -käytännöistä
- Tiimityöskentelytaito ja positiivinen asenne
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Mikä on kokemuksesi IT-tukitehtävistä?
- Miten lähestyt teknisen ongelman ratkaisua?
- Oletko käyttänyt tukijärjestelmiä, kuten ServiceNow tai Jira?
- Miten varmistat hyvän asiakaskokemuksen tukitilanteessa?
- Miten pysyt ajan tasalla IT-alan kehityksestä?
- Oletko työskennellyt Windows- tai Mac-ympäristössä?
- Miten hallitset useita tukipyyntöjä samanaikaisesti?
- Miten toimit tilanteessa, jossa et heti tiedä ratkaisua ongelmaan?
- Oletko osallistunut IT-projekteihin tai käyttöönottoihin?
- Mikä motivoi sinua työskentelemään IT-tuen parissa?
